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海報新聞評論員 朱延魯
國慶中秋“雙節(jié)”假期，“寵客”成為文旅市場上的高頻詞。從濟寧太白湖新區(qū)等地開放部分政府機關食堂和停車場方便游客就餐與停車，到河南開封清明上河園下雨天為游客免費提供雨衣和姜糖水，再到四川峨眉山景區(qū)新增數(shù)百臺“AI暢游寶”智能導覽、智能翻譯屏和外骨骼登山設備，以及陜西禮泉開通高鐵站到昭陵景區(qū)的免費公交等，周到的服務和貼心的關懷，給游客們帶來便利的同時，也讓游客們倍感舒心與溫暖。
顯然，這些“寵客”之舉讓假期的文旅市場更有溫度，其傳遞出來的不僅是地方或景區(qū)在提升游客體驗上的用心與誠意，更是文旅行業(yè)發(fā)展理念的轉變以及服務理念的升級。眾所周知，隨著各地文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及文旅市場上的競爭加劇，游客的旅游體驗不管是在地方文旅品牌的打造上，還是在景區(qū)的長遠發(fā)展上，都展現(xiàn)出越來越重要的作用。對各地或景區(qū)來講，通過提供更加精細的服務，給游客們帶來更好的旅游體驗，從而積累更多的好評與口碑，不僅能夠增強當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)在整個文旅市場中的競爭力，也有利于整個文旅行業(yè)的健康發(fā)展。
此次不同地方、不同景區(qū)所采取的“寵客”舉措雖不盡相同，但可以肯定，不管是哪種“寵客”方式，其產(chǎn)生的作用和影響不會局限在一個地方、一個景區(qū)。一方面是因為這些“寵客”舉措在社交媒體或網(wǎng)絡平臺的裂變傳播下，會在短時間內(nèi)受到廣泛關注，甚至形成“現(xiàn)象級”的案例，特別是在旅游需求集中、游客互動頻繁的節(jié)假日期間，傳播的速度更快、范圍更廣，這就增強了相關舉措在文旅市場上的輻射力。另一方面，“寵客”舉措的興起，還會喚起游客們對文旅服務的更高期待，推動更多地方或景區(qū)從“被動服務”向“主動創(chuàng)新”轉變，其結果將會促進整個文旅行業(yè)服務標準的提升。
此外，還應當看到的是，過去那種傳統(tǒng)的觀光打卡式的文旅服務已經(jīng)很難滿足眾多游客的旅游需求，換言之，游客們期待的是更加多元化、更具參與感的沉浸式體驗。這就需要在推出提升游客體驗的“寵客”舉措時，不僅要打破傳統(tǒng)文旅服務的單一邊界，更要推動文旅與科技、農(nóng)業(yè)、康養(yǎng)等眾多領域的協(xié)同發(fā)展與融合創(chuàng)新，從而讓游客的旅游體驗在更加多樣化的選擇中得到更好滿足，也為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打開更廣闊空間。
當然，任何舉措從落地到見效再到形成行業(yè)內(nèi)可參考、可借鑒的經(jīng)驗，都需要長時間的實踐、總結與優(yōu)化。盡管當前文旅市場上推出的“寵客”舉措越來越多，但對各地和景區(qū)而言，這樣的“寵客”之舉，除了節(jié)假日的臨時性方案外，更需要積極探索相應的長效機制，讓“寵客”常態(tài)化、“暖心”日常化。只有這樣，文旅市場才能不斷煥發(fā)出新的活力，文旅行業(yè)也才能在更多游客的認可與支持下向著高質(zhì)量發(fā)展加速邁進。
